POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 2025

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1. Zonas de envío

Enviamos a:

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  España Peninsular

  
  


• 
  

  Baleares

  
  

No enviamos a:

• 
  

  Canarias

  
  


• 
  

  Ceuta

  
  


• 
  

  Melilla

  
  

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2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en 24h hábiles.

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3. Tiempo de entrega

Entrega estimada: 24–48h hábiles
Transportistas: TipSa y GLS

No hay entregas en:

• 
  

  Fines de semana

  
  


• 
  

  Festivos

  
  

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4. Seguimiento del envío

Al enviar tu pedido recibirás un email con información de seguimiento.

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5. Incidencias

Pueden producirse incidencias por:

• 
  

  Dirección incorrecta

  
  


• 
  

  Cliente ausente

  
  


• 
  

  Festivos locales

  
  


• 
  

  Retrasos internos del transportista

  
  

Nuestro equipo te asistirá en todo momento.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

1.Plazo de devolución

Tienes 30 días naturales desde la entrega.

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2.Cosméticos: condiciones especiales

Por motivos sanitarios y de higiene NO aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos

• Productos usados

• Productos sin precinto original

(Solo se aceptan SELEADOS y SIN USAR).

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3.Productos defectuosos

Debes notificarlo en máximo 7 días naturales desde la entrega.
Debes enviar fotos y número de pedido.

Tras verificación:

• Reemplazo gratuito del producto.

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4. Rechazo del paquete (COD)

Si rechazas el paquete:

• Se registra como “rechazo de mercancía”.

• Pueden aplicarse costes logísticos según normativa.

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5. Costes de devolución

• Si el producto no es defectuoso: el cliente paga costes de envío.

• Si es defectuoso: elua asume los costes.

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6. Cómo solicitar devolución

Escribe a: skinfuse@elua.store
Incluye:

• Número de pedido
• Motivo
• Fotos del producto